1 Rregullimi dhe PËRMBAJTJA

Organizatori i udhëtimit të garantuar realizimin e marrëveshjes në bazë të përshkrimit në program. Përmbajtja e marrëveshjes do të bëhet plotësisht dhe përshkruar, përveç në rast të ndikimit të "forcë madhore", e cila nuk mund të parashikojnë (të luftës, terrorizmit, grevë, fatkeqësitë natyrore, të trafikut dhe problemet teknike në të anijeve, ose si

2 KËRKESË-MARREVESHJE DHE PAGESA

Aplikimi-kontratë për udhëtim është bërë për të mbushur vendet me paradhënie e çmimit të treguar në çdo program. Aplikacionet mund të bëhet në pikën e shitjes së Europe-Turist Gostivar dhe agjencitë e tjera të autorizuara për të shitur programet e saj. Kur blerësi i paguan nënshkrimin e një paradhënie prej 30% të vlerës së marrëveshjes, dhe pjesa tjetër pas konfirmimit të shërbimit rezervë prenotim, dhe jo më vonë se 15 ditë para zbatimit të marrëveshjes. Nëse udhëtari nuk arrin të kryejë brenda krye të marrëveshjes, organizatori do të konsiderojë që të pasagjerëve heq dorë nga marrëveshja dhe do të paguajë për marrëveshje anulimin e shpenzimeve në përputhje me kushtet e Nenit.6 "Anulimi i udhëtimit" nga ana e pasagjerit. Gjatë regjistrimit, shenjat udhëtar-aplikimi kontratë me deklaratën - Unë deklaroj se unë jam njohur me programin dhe kushtet e përgjithshme të udhëtimit, dhe pranojmë plotësisht! me kushtet e përgjithshme të udhëtimit, duke u bërë një detyrim ligjor për organizator, udhëtar.

3 ÇMIMI i ARANZHMANIT

Çmimet për të gjitha udhëtimet janë botuar në den ose në euro, me detyrimin për të paguar në kundërvlerë me denarë sipas kursit të tregut të këmbimit valutor - njoftuar nga organizatori. Çdo kërkesë për shërbime të tjera do të thotë pagesa shtesë. Rezervat e organizator të drejtën për të ndryshuar çmimin e marrëveshjes në rast të ndryshimit të çmimeve të hoteleve, të transportit dhe shërbimeve të tjera, si edhe në rastin e tregut të kursit të këmbimit. Për të rritur çmimin nga 10% nuk ??kërkohet pëlqimi i blerësi (llogaritur në pjesën tjetër të pagesës). Rritja më e madhe se 10%, blerësi ka të drejtë të zgjidhë kontratën, pa detyrim të kompensojë dëmin që rezulton nga anullimi.

4 KLASIFIKIMI DHE PËRSHKRIMI I SHËRBIMEVE

Hotel propozuar dhe apartamente janë përshkruar sipas kategorizimit zyrtar në kohën e lëshimit të katalogut. Cilësinë e shërbimeve për të standardizuar autoritetet lokale turistike. Standardet e akomodimit dhe shërbimeve janë destinacione të ndryshme dhe nuk krahasohen. Organizatori nuk është përgjegjës për çdo informacion tjetër gojor ose me shkrim, që është në kundërshtim me përshkrimin e shërbimeve të ofruara në program.

5 E DREJTA PËR organizator RISHIKOJË për programin dhe anulimin e Organizimit

Organizatori ka të drejtë të modifikojë programin (në gjatësi ose përmbajtje) në rastin e forcave madhore ose rrethana të jashtëzakonshme të cilat nuk mund të kishte parashikuar, shmangur ose hequr. Pjesëmarrës ka të drejtë të udhëtojnë refundacija shumën e shërbimeve të parealizuara. Në raste të rralla kur nuk ka mundësi të vendosjes në objektin e rezervuara për arsye teknike ose "mbi rezervimin" nga hotelierët, organizatori do të strehojë pasagjerë në bazë të mundësive në një moment të caktuar, objekti i së njëjtës kategori ose kategori më të lartë, pa kompensim.
Rezervat e organizator të drejtën që të shtyjë ose të anulojë marrëveshje në rast të numrit të pamjaftueshëm të pasagjerëve të regjistruar e projektuar për një marrëveshje minimum. Organizatori është i detyruar të njoftojë të gjithë konsumatorët e për heqjen së paku 5 ditë para në zbatimin e marrëveshjes dhe kthimin e fondeve të paguar në tërësi brenda 8 ditëve nga data e anulimit.

6 E DREJTA E ANULIMI I udhëtim të pasagjerëve

Udhëtar mund në çdo kohë të anulojë udhëtimin dhe ajo duhet të bëjë me shkrim. Data e njoftimit të anulimit është baza për llogaritjen dhe pagesën e shpenzimeve të anulimin (në aspektin e çmimeve bazë të marrëveshjes së), në bazë të shkallës së mëposhtme:
- Për anulimin deri në 30 ditë para udhëtimit do të jetë i ngarkuar 5%
- Për anullimin e 29-22 ditë para se të 10% të udhëtimit
- Për anulim 21-15 ditë para se të 20% të udhëtimit
- Për anulim 14-08 ditë para se të 50% të udhëtimit
- Për anulim 07-01 ditë para se të 90% të udhëtimit
- Nëse e pasagjerëve nuk ka treguar deri ose të anulojë marrëveshjen në datën e krijimit të saj, organizatori do të paguajë shumën e plotë të marrëveshjes, dmth 100%
Në rastin e çregjistrimit është konfirmuar "query rezervë, organizatori do të paguajë shpenzimet e pushimeve në shumën e paguar paraprakisht.
Nëse udhëtari ndryshon data e nisjes në marrëveshje të njëjtë të paktën 15 ditë para nisjes konfirmuar më parë, nëse është e mundur, organizatori do të bëjë një ndryshim i rezervimit dhe do të paguajnë vetëm tarifat e trajtimit në shumën prej 10 € / EUR pas Marrëveshjes së Regjistrimit.
Nëse udhëtari anulon marrëveshjen e para udhëtimit, për arsye se nuk mund të parashikojnë, shmangur ose eliminuar (, plagosje sëmundje apo vdekje në familje të menjëhershëm, fatkeqësi natyrore ose të ngjashme), në bazë të një dëshmi të vlefshme nga autoritetet kompetente, këtë rast nuk u kërkojnë pagesë anullimin në shkallë, por kostot aktuale të kryera nga ana e anulimit të marrëveshjes, që organizatori është i detyruar të paguajë, pa të drejtë refundacija.
Nëse një pasagjer dëshiron të siguruar më tej më lart - arsyet e paparashikueshme për anulimin e marrëveshjeve të bëra në periudhën nga nënshkrimi i kontratës për të udhëtuar në fillim të udhëtimit, ne rekomandojmë për të siguruar "rrezikun e dështimit të rënë dakord udhëtimit turistik", në një kompani sigurimesh. Kjo politikë e sigurimit mund të jetë dakord dhe paguhet në vendin shitur në të njëjtën kohë me marrëveshjen e pagesës.
Nëse udhëtari anulon marrëveshjen pas udhëtimit (gjatë udhëtimit ose gjatë qëndrimit në vendin në udhëtim) ??për shkak të ngjarjeve që ndikojnë rezultat i "forcë madhore" (ngjarjet ushtarake, akte terroriste, katastrofave natyrore, aksidenteve ose të ngjashme) që as të pasagjerëve as organizatori nuk mund të parashikojnë, shmangur ose eliminuar, organizatori nuk mban përgjegjësi as përgjegjësi për kthimin e shërbimeve të parealizuara, përveç nëse shërbimi ofrues refundacija fund të pranojë dhe të zbatojë të njëjtën.

7 TË DREJTAT DHE DETYRIMET E organizatori i udhëtimit

Organizatori është i detyruar të kujdeset për realizimin e shërbimeve dhe zgjedhjen e kryerësve të shërbimit me vëmendje të organizator i mirë, dhe të kujdesen për interesat e udhëtarëve në pajtim me parimet profesionale në turizëm. Organizatori është i detyruar të lejojë udhëtar të gjitha shërbimet e shënuara për programin marrëveshje individuale, dhe ndoshta përgjegjës për dështimin e shërbimit apo pjesë të shërbimeve. Organiser përjashton të gjitha përgjegjësitë në rast të ndryshimit dhe të dështimit të shërbimeve të shkaktuara nga efekti i forcave madhore dhe vonesa e automjeteve për të cilat transportuesi nuk është përgjegjës në bazë të rregulloreve në fuqi dhe konventat ndërkombëtare.
Organizatori i udhëtimit nuk pranon asnjë përgjegjësi në qoftë se misioni diplomatik ose konsullor refuzon lëshimin e vizës së hyrjes, ose vonesa në lëshimin e vizës së, ose në qoftë se departamenti emigracionoto të një shteti të huaj nuk e miraton hyrjen e një pasagjer, apo për ndonjë pasoja të tjera proileguvaat për shkak të kontaminimit të mundshëm ose humbja e dokumenteve të udhëtimit të udhëtarëve. Në këto raste, vetëm udhëtar, të paguajnë taksat.

8 Detyrimet dhe të drejtat e udhëtarit

Udhëtari është i detyruar të shikojmë në veten e tij, dokumentet e tij dhe artikuj për të plotësuar kushtet e përcaktuara nga ana e kufirit, doganat, shëndetin dhe rregulloret e tjera të vendit të tyre dhe të vendit të udhëtimit, të përmbahen në shtëpinë e rregullave në hotelieri dhe objekte hoteliere dhe në automjete, dhe të bashkëpunojnë me përfaqësuesit / shok dhe autorët e organizatorit të shërbimeve në besim të mirë. Në rast të shkeljes së këtyre detyrimeve, udhëtari i përshtatet oranizatorot për dëmin e bërë. Pasagjerët që kanë shkelur rendin në lokalet ose automjet mund të hiqet nga marrëveshja.
Udhëtari i kërkohet që të posedojnë pasaportë të vlefshme dhe për të informuar organizator nëse udhëtojnë në vend (ose vende përmes të cilit të udhëtojnë në tranzit) vizë është e nevojshme për të siguruar atë kohë. Udhëtari është i obliguar të informojë të këmbimit valutor dhe rregulloret doganore në vendin e tyre dhe vendet që ata udhëtojnë. Udhëtari është i obliguar për të mbajtur dhe personalisht i aftë për të gjithë dokumentet tuaja, parave dhe ruajtjen personale për të gjitha udhëtimet tuaja.

9 TRANSPORTI

Udhëtar është e nevojshme për të rregulluar të anijeve dhe organizimin e saj, në përputhje me rregullat dhe rregulloret e përcaktuara.
Kur udhëtojnë me transport ajror, për të kontrolluar rezervimin tuaj për një fluturim - agjencisë së jo më vonë se 72 orë para fluturim. Për të thirrur në aeroport dhe vend të "check-in" dhe në valixhen e dorës në kohën e zakonshme - gjysmë ore para fluturim. Për të qenë i informuar për rregullat e udhëtimit me transport ajror (e njëjta nuk mund të adresohen në agjenci).
Kur udhëtonte me autobus, të kenë një rezervë e vlefshme e vend dhe të raportohet në orë përfaqësuesi i agjencisë gjysmë përpara nisjes së autobusit. Në përputhje me rendin në automjet, në interes të përbashkët me pasagjerët e tjerë dhe stafit, dhe sigurinë e trafikut. Në rast të mosrespektimi satnicite e nisjes apo popatnite ndalesa dhe prishet, si edhe vonesat e mundur në kalimet kufitare për shkak të dokumenteve të udhëtimit të pahijshme ose një shkelje doganore, mjeti nuk është i detyruar të presin për udhëtarë më shumë se koha e zakonshme.

10 BAGAZHI

Udhëtari ka të drejtë të transportit të lirë e bagazheve dhe 15 kg e fluturime çarter dhe 20 kg e fluturimet e rregullta. Në autobus të transportit cherter, hapësirë ??të lirë është e lejuar një valixhe (20 paund) per pasagjer. Për çdo kilogram të qese valixhe ose udhëtimit të lejuara me anë të, për t'u paguar në varësi të destinacionit të udhëtimit. Fëmijët nën 2 vjeç e fluturimit dhe fëmijët të cilët nuk paguajnë fare autobus, të drejtën që të ketë hapësirë ??të lirë në bazë të rregullave ndërkombëtare. Si bagazh nuk lejohet hyrja e mallrave komerciale, ushqim, pije, ilaçe, narkotikëve, kimike dhe mjeteve të tjera të lëngshme, të armëve, kafshët, bimët, kontejnerët dhe artikuj të ngjashëm. Hyrje dhe dalje të bagazheve nga makina, udhëtari përgjigjet me praninë e tij. Gjatë marrëveshjet e zbatimit për të pasagjerëve shqetësimet e magazinimit. Arsye ne rekomandojmë që para se të udhëtojnë për të bërë politikë për sigurim të udhëtimit të sigurimit bagazhit nëpërmjet shoqërisë së sigurimit, të cilat mund të paguhen për të agjencisë. Organizatori nuk është përgjegjës për shkatërruar apo ka humbur bagazhet, dhe bagazhit të humbur ose të çmuar gjatë qëndrimit të tij në hotel (ne ju rekomandojmë të marrë me qera një kuti të Sigurt në pritje hotel).

11 SHËNDETI DHE RREGULLAT E SIGURIMIT

Udhëtari është i obliguar të informojë institucionin kompetent mjekësore dhe të respektojë rregullat e shëndetit për të udhëtuar në një vend (ose nevojën për një dokument shëndetësor vaksinë të kujdesit). Në rast sëmundjeje ose aksidenti gjatë përdorimit të marrëveshjes, kostoja e trajtimit apo ndërhyrje të mundshme mjekësore të paguar të pasagjerëve. Prandaj, rekomandojmë që, para se të udhëtonte për të bërë një politikë të sigurimit të udhëtimit përmes kompanive të sigurimit, të cilat mund të paguhen për të agjencisë.

12 Strehim në dhoma dhe apartamente

Nëse e-pasagjerëve leasee rënë dakord dhomë Sun / suitë me karakteristika të veçanta, do të pranojë asnjë dhomë të regjistruar zyrtarisht / banesë apartament në strukturën e rënë dakord, të përshkruar në listën e katalogut dhe çmimeve. Nëse është e mundur, organizatori do të përpiqet për të përmbushur kërkesat shtesë të banorit (rehati, orientimin e dhomës, kati, etj), por nuk mund të garantojë plotësimin e kësaj kërkese. Të qëndrojnë në dhomat e zakonshme është nga 14:00 jam dhe duke e lënë dhoma është nga 10:00 (nëse me rregullat e shtëpisë nuk shprehet ndryshe).

13 ZGJIDHJA E ANKESAVE

Në rast të performancës të cilësisë jo të plotë ose e dobët e shërbimeve, udhëtari ka të drejtë për kompensim të përshtatshëm, vetëm nëse shoqërohet nga një ankim me shkrim te organizatori. Çdo pasagjer - mbajtësit (nënshkruar) të kontratës ka të drejtë të apelojë në bazë të paefektshëm shërbimit rënë dakord. Organizatori nuk do të marrë në grupin Procedura e ankesave paraqitjen e mbajtësve më të kontratave të bazuar në një ankesë.
Procedura për paraqitjen e ankesës:
- E drejta në vend reklamat neadkvatnata shërbimin ndaj pasagjerëve me një përfaqësues të organizatorit, dhe në qoftë se ajo nuk ka, shërbimet interpretuese. Udhëtari është i obliguar për të bashkëpunuar me shërbimet e përfaqësuesit dhe agjent në besim të mirë për të hequr arsyet e kundërshtimit. Nëse një pasagjer në vend nuk e pranon reklamacijata ofrohen zgjidhje përkatëse të shërbimit të paguar, organizatori nuk do të pranohen dopolnitelnata ankesën pasagjerëve dhe do të përgjigjet për atë.
- Nëse jo arsyen për reklamacijata të hiqen, udhëtari e përfaqësuesit të përgatisë një vërtetim me shkrim (rekord).
- E fundit 8 ditë pas përfundimit të marrëveshjes, udhëtari ka bërë një vërejtje me shkrim në pikën e shitjes ku paguhen marrëveshje, dhe të bashkangjitur një vërtetim me shkrim (të regjistruar) të nënshkruar nga përfaqësuesi i të jetë e mundur dhe llogaritë për kostot shtesë. Organizatori do të marrë vetëm procedurën e dokumentuar plotësisht në tha se ankesat brenda 8 ditësh.
- Organizatori është i detyruar të marrë një vendim me shkrim brenda 14 ditëve nga marrja e ankesës në pikën e shitjes. Organizatori mund të shtyjë afatin për të apelojë vendimin e përfundimit të informacionit dhe të verifikimit të këtyre kërkesave në shërbimet interpretuese. Organizatori do të trajtojë vetëm ato kërkesa për të cilat vendi i pushimit nuk mund të hiqet nga arsyet që e ka shkaktuar atyre.
- Ndërsa organizatori nuk ka marrë një vendim për kundërshtimin, udhëtari heq dorë nga e ndërmjetësimin e ndonjë personi tjetër, procedurën gjyqësore ose ofrimi i informatave në media publike. dështimi i mundshëm i-okupator blerës të njëjtë, apo përçarje të procedurës filluar në ndonjë aktivitet të përmendura ose jo, të japë arsye për kundërshtimin e këtyre kundërshtimeve, ndërprerë procedurën filluar, dhe edhe paraqitjen e një ankesë para autoriteteve kompetente nga organizatori Recovery dëme dhe reputacionin e dëmtuar në publik.
- Tarifa e lartë të opozitës mund të arrijë deri në shumën e shumën e shërbimeve të shpallur, por kjo nuk mund të përfshijnë shërbimet përdoren tashmë dhe shuma e përgjithshme të marrëveshjes. Kjo përjashton të drejtën e blerësit për rimëkëmbjen e dëmeve ideale.

14 KOMPETENCA E GJYKATËS

Në përputhje me pikën 13 nga këto kushte, blerësi i shërbimeve nga vendosur program ka të drejtë të pretendojnë organizatori i udhëtimit. Në qoftë se blerësi nuk është i kënaqur me vendimin e organizatorit ka të drejtë të kërkojë arbitrimin më tej dhe të mendimit nga Gjykata e Kadrit në SKTM ose nga Gjykata kompetente në Gostivar.

Europa-Turistike -Gostivar

Listen

Read phonetically